Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Shoplemonsextoys está a caminho' — enviado em até 24 horas após o pedido. Clique no link da operadora dentro; ele conecta diretamente à UPS / USPS / DHL com seu número preenchido.

• 2 · Painel da conta

  Faça login em shoplemonsextoys-3m2ae.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem na linha — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um email

  Se você não conseguir encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para [email protected] com o nome e email usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• 'Já faz mais de 4 dias, sem movimento.'

  Provavelmente uma leitura da operadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um email e reenviamos um substituto imediatamente.

• 'O rastreamento mostra entregue, mas não vejo.'

  Verifique com vizinhos, portaria e o local onde a operadora deixou. Se ainda estiver desaparecido 24h após a leitura de entrega, envie um email para [email protected] — arquivamos uma reclamação com a operadora e reenviamos sem custo.

• 'Meu endereço está errado.'

  Envie um email para [email protected] em até 4 horas após fazer o pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já estiver em trânsito, trabalhamos com a operadora para redirecionar (taxa da operadora pode se aplicar).

• 'Internacional — taxas foram cobradas na entrega.'

  Não deve acontecer. Pagamos as taxas no checkout. Se você foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença em até 48 horas.